FAQ — Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent sur la livraison, les retours, les tailles et nos packs d'équipement outdoor pour chien.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison suivie et assurée coûte 3,99 € en France. Elle est offerte dès 49 € d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, PawVoyage livre uniquement en France.

Comment suivre ma commande ?

Chaque commande est expédiée en livraison suivie : vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Retours & échanges

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans justification. Les articles doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin descellés ne sont pas repris.

Comment se passe le remboursement ?

Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons sous 14 jours par le moyen de paiement utilisé à la commande.

Puis-je échanger contre une autre taille ?

Oui : contactez-nous à contact@pawvoyagefrance.com et nous organisons l'échange selon les stocks disponibles. Pensez à consulter le guide des tailles avant de commander.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?

Contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour.

Produits & tailles

Comment choisir la taille du harnais ou du gilet ?

Mesurez le tour de poitrail juste derrière les pattes avant et le tour de cou, puis reportez-vous au guide des tailles de chaque fiche produit. Bien ajusté, on doit pouvoir glisser deux doigts sous les sangles.

Que contiennent les packs PawVoyage ?

Chaque pack réunit l'équipement complet d'un type de sortie : le Pack Randonnée (7 pièces — sac de bât, gourde, gamelle, bottines…), le Pack Road Trip (5 pièces — housse auto, couchage nomade, organiseur…), le Pack Baignade (5 pièces — gilet de flottaison, peignoir de séchage…) et le Pack Grand Froid (manteau isolant, bottines anti-sel, baume coussinets…).

Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

La plupart de nos équipements existent du XS au XXL, du petit gabarit au grand chien. Chaque fiche produit indique les mensurations précises.

Contact

Comment vous joindre ?

Par email à contact@pawvoyagefrance.com ou via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.